ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่จัดงานอีเวนต์และสนใจเรื่องการตลาด คงเคยได้ยินหรือคุ้นเคยกับคำว่า SMS Blasting กันมาบ้าง ซึ่งเป็นการส่ง SMS จำนวนมากไปยังลูกค้าในคราวเดียวและเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยกระจายข่าวสารและรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าได้อย่างดีมาตั้งแต่ยุคที่โทรศัพท์มือถือเฟื่องฟู
สถิติจาก StatCounter บริษัทวิเคราะห์และเก็บสถิติในโลกอินเทอร์เน็ต แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคใช้เวลามากกว่า 5 ชั่วโมงต่อวันบนบนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ นอกจากนี้ตั้งแต่ปีพ.ศ. 2557 การใช้งานอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่มีหลากหลายรูปแบบและเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ด้วยการใช้งานง่ายเพียงไม่กี่ขั้นตอน SMS Blasting จึงกลายเป็นหนึ่งในช่องทางที่สะดวกที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ และ SMS ยังเป็นหนึ่งในสื่อที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด เพราะรู้สึกถูกรบกวนน้อยที่สุด
หากคุณยังไม่เคยลองใช้การส่งข้อความเพื่อเข้าถึงลูกค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อดี 6 ประการของระบบ SMS Blasting ที่คุณสามารถพิจารณาและเลือกใช้ร่วมกับช่องทางการทำการตลาดที่งานอีเวนต์ของคุณที่ใช้งานอยู่แล้วได้
ปรับแต่งได้ตามจุดประสงค์ผู้ใช้งาน และความสนใจของผู้รับ
คุณสามารถสร้างข้อความ SMS ให้สั้น กระชับ ดูเป็นกันเอง และสอดคล้องกับความสนใจของผู้รับ เช่น ระบบข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าที่กำลังมีความสนใจบริการหรืองานอีเวนต์ใน SMS นั้นตัดสินใจเข้าร่วมลงทะเบียนได้เร็วขึ้น และคุณยังสามารถใช้ SMS ในการแจ้งโปรโมชัน แจ้งเตือนวันสำคัญ ตลอดจนข้อความยืนยันต่าง ๆ ไปยังลูกค้าที่คุณมีในฐานข้อมูล
นอกจากนี้ SMS Blasting ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การส่งข้อความเป็นตัวหนังสือเท่านั้น คุณสามารถใส่รูปภาพเพื่อเพิ่มความดึงดูด ส่งเป็นข้อความ MMS หรือแนบลิงก์ รายละเอียดเพิ่ม และตั้งค่าช่วงเวลาที่ลูกค้าสะดวก
แต่ข้อเสียที่ควรระวังคือไม่ควรส่งข้อความที่เนื้อหาเดียวกันบ่อยเกินไป เพราะอาจทำให้ผู้อ่านเบื่อที่เปิดเจอเนื้อหาเดิม ๆ และอีกข้อที่ควรคำนึงถึงคือการสร้างข้อความที่ตรงใจลูกค้า ยิ่งคุณปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับความต้องการเฉพาะกลุ่มของผู้รับมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งได้รับประสบการณ์ที่ดีและประทับใจแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้นเท่านั้น
ผลลัพธ์ประหยัดกว่าทั้งด้านเงินและเวลา
เมื่อเปรียบเทียบ SMS Blasting กับการโทรแจ้งโปรโมชันหรือขายสินค้าทางโทรศัพท์ พบว่าคุณสามารถส่ง SMS ไปถึงผู้รับจำนวนมากในระยะเวลาเพียงไม่กี่นาที ใช้พนักงานน้อยกว่า ช่วยประหยัดต้นทุนและเวลาได้มหาศาล หมดห่วงเรื่องการทำให้ลูกค้าเสียเวลาหรือเกิดความรำคาญจากการรับโทรศัพท์ในเวลาที่ไม่สะดวก
ดังนั้น การส่ง SMS ในปริมาณที่เหมาะสมจะสร้างความรู้สึกที่ดีให้แก่ลูกค้า สามารถเลือกเปิดอ่านเวลาที่สะดวก ประหยัดเวลา และสร้างความสัมพันธ์อันดีทั้งตัวผู้ส่งและผู้รับข้อความ
(สถิติจาก eMarketer และ เว็บไซต์ FinancesOnline แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการเพื่อรับทราบการอัปเดตจากแบรนด์ ผ่านทาง SMS เป็นอันดับหนึ่ง, financesonline.com)
SMS เหมาะสำหรับลูกค้าวงกว้างทุกวัย
ทุกวันนี้คนส่วนใหญ่ตั้งแต่วัยรุ่นจนถึงวัยชราพกโทรศัพท์ตลอดทั้งวัน ระบบ SMS Blasting จึงเหมาะสำหรับบุคคลทุกวัย โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุที่อาจไม่ได้มีทักษะทางเทคโนโลยีสูง แต่บุคคลกลุ่มนี้มีทั้งเวลาและทุนทรัพย์ พวกเขามักจะมองหากิจกรรมหลังเกษียณ เช่น อีเวนต์ด้านศิลปะ วัฒนธรรม หนังสือ หรือผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ
ถ้าลูกค้ากลุ่มนี้ต้องมาเจอกับการโฆษณาผ่านช่องทางที่ต้องมีความรู้ด้านไอทีมาก พวกเขาอาจรู้สึกว่าซับซ้อน ใช้งานยากจนล้มเลิกความตั้งใจที่จะเข้าร่วมกิจกรรม ถือเป็นเรื่องน่าเสียดายถ้าองค์กรใด ๆ ต้องเสียกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อกลุ่มนี้ไป
ดังนั้น การที่คุณเลือกใช้ ระบบ SMS Blasting ที่เน้นการใช้งานง่าย รวดเร็ว แม้แต่ผู้สูงอายุก็เปิดอ่านได้สบาย ๆ ส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพในการใช้งานที่ได้ผลตอบรับสูงขึ้น
แต่อย่างไรก็ดีหากคุณมีแคมเปญที่ต้องอาศัยทักษะการใช้เทคโนโลยีหรือความรู้ทางด้านไอทีค่อนข้างมาก เช่น งานอีเวนต์ด้านดิจิทัล เทรนด์เทคโนโลยีใหม่ ๆ ช่องทางการใช้ SMS ก็อาจดูเป็นสิ่งที่เรียบง่ายหรือเชยเกินไป และควรใช้ SMS Blasting ควบคู่กันไปกับช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
แม้ว่าหลายคนอาจคิดว่า SMS ดูตกยุค แต่จากสถิติพบว่าลูกค้ามีอัตราการเปิดอ่านข้อความประชาสัมพันธ์จาก SMS สูงถึง 98% ในขณะที่อัตราการเปิดข้อความอิเล็กทรอนิกส์มีเพียง 20% เพราะหลายครั้งลูกค้ารู้สึกว่าเป็นข้อความโฆษณา หรือข้อความอาจตกอยู่ใน junk mail และลูกค้าก็จะลืมและเพิกเฉยในที่สุด (messagemedia.com)
ผสานร่วมกับกลยุทธ์การตลาดช่องทางอื่นได้หลากหลาย
SMS Blasting เหมาะสมสำหรับการใช้งานร่วมกับหลากหลายช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชัน อีเมลมาร์เก็ตติง และเว็บไซต์ หากคุณจัดอีเวนต์ผ่านไลฟ์สดทางโซเชียลมีเดีย
นอกจากการแจ้งเตือนผ่านทางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแล้ว คุณยังแจ้งข่าวสารทาง SMS Blasting ได้ ไม่ว่าจะเป็นวันเวลาที่จะไลฟ์ ลงทะเบียนร่วมกิจกรรม หรือข้อความยืนยันการชำระค่าลงทะเบียน ซึ่งการใช้งานด้วยการส่งข้อความควบคู่ไปกับกิจกรรมการตลาดช่องทางอื่น ๆ นี้ สามารถตอกย้ำความเชื่อมั่นให้แก่ผู้บริโภค และแสดงความเอาใจใส่หลังการลงทะเบียนจากแบรนด์ของคุณ
สามารถติดตามผลและเพิ่ม ROI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้งาน SMS Blasting มีต้นทุนต่ำแต่มีผลตอบรับและประสิทธิภาพสูง คุณสามารถนำมาใช้ร่วมกับแคมเปญหรืออีเวนต์ได้ในอนาคตเพื่อเพิ่มยอดขายหรือรายได้ยิ่งขึ้น
จากรูป คือตัวอย่างในการทำแคมเปญของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์รายหนึ่ง ซึ่งใช้ระบบ SMS Blasting มูลค่า 250 ดอลลาร์ และสามารถขายอสังหาริมทรัพย์ 20 รายการ โดยได้ค่าคอมมิชชัน 137,000 ดอลลาร์ในหนึ่งเดือน ซึ่งคิดเป็นกำไรที่สูงถึง 500 เท่า (messagemedia.com)
ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีความสำคัญ สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
คุณสามารถเปิดใช้งานการสนทนาแบบสองทาง จากระบบ SMS Blasting ด้วยข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการกระตุ้นให้ลูกค้ามีการตอบรับ เช่น สร้างแบบสำรวจความคิดเห็นหรือขอคำติชมจากลูกค้า
ตัวอย่างเช่นร้านอาหารของ Wilson Group ต้องการทราบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับอาหารและบริการ ทางร้านจึงส่งแบบสำรวจอัตโนมัติทาง SMS ให้ลูกค้าหลังจากออกจากร้าน ทำให้ลูกค้าที่ได้รับข้อความอย่างรวดเร็วรู้สึกถึงความใส่ใจ และมีส่วนร่วมในการตอบกลับ ซึ่งผลจากการใช้แบบสำรวจทาง SMS นี้ ร้านอาหารดังกล่าวมีลูกค้ารีวิวเพิ่มขึ้น 6 เท่าและยังได้รับคะแนนดาวที่ดีขึ้นใน Google
หลังจากได้รู้ถึงข้อดีของการใช้ SMS Blasting แล้ว จะเห็นได้ว่าการส่งข้อความก็ยังมีข้อเสียบางอย่างอยู่บ้าง เช่น ถ้าตั้งค่าการส่งข้อความที่มากเกิน หรือส่งข้อความในเวลาที่ไม่เหมาะสมก็จะสร้างความรำคาญแก่ผู้รับได้ และถ้านำระบบการส่งข้อความไปใช้กับบางงานที่มีเนื้อหาที่ทันสมัยและใช้เทคโนโลยีที่สูงอาจถูกมองว่าการส่งข้อความนั้นล้าหลังเกินไป
ซึ่งที่จริงแล้วข้อดีของ SMS Blasting ยังมีอีกมากและคุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการจัดอีเวนต์ของคุณได้ และถ้าคุณวางแผนได้ดีจะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกกลุ่มเป้าหมายไม่ว่าจะเป็นลูกค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ หากคุณยังเลในการใช้งาน SMS Blasting ร่วมกับเครื่องมือทำการตลาดของคุณ เรายังมีสถิติที่น่าสนใจเพิ่มเติมดังนี้ (techjury.net)
บทส่งท้าย
ในยุคปัจจุบันที่ออร์แกไนเซอร์และผู้จัดงานอีเวนต์ต่างขวนขวายหาลู่ทางและไอเดียใหม่ ๆ เพื่อการแข่งขันกันอย่างไม่ลดละ จนลืมไปว่าเรายังมีกลยุทธ์ที่มากประสิทธิภาพอย่างการใช้ SMS Blasting ที่สามารถเข้าถึงฐานลูกค้าจำนวนมาก สะดวก รวดเร็ว ต้นทุนต่ำ
ที่สำคัญเจาะกลุ่มผู้บริโภคทุกวัยและไม่จำเป็นต้องรู้เรื่องไอทีและเทคโนโลยีมากมายให้ยุ่งยาก การใช้งาน SMS Blasting ร่วมกับเครื่องมือการตลาดที่คุณใช้งานอยู่แล้วจึงทำให้การจัดงานกิจกรรมและอีเวนต์ของคุณมีประสิทธิภาพอย่างยั่งยืนและครอบคลุมลูกค้าในวงกว้างยิ่งขึ้น
ทาง Happenn เองก็มีระบบจัดการบริหาร SMS Blasting สำหรับงานอีเวนต์ให้บริการด้วยเช่นกัน ซึ่งสามารถใช้ได้กับงานอีเวนต์ทุกประเภทไม่ว่าจะ on-site ออนไลน์ จะเป็นงานรูปแบบเรียบง่ายไม่เน้นเทคโนโลยีมากนัก หรือใช้ควบคู่ไปกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ที่ทันสมัยก็ทำได้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ตอนนี้ทางเราเปิดให้คำปรึกษาเรื่องการทำเทคโนโลยีเข้ามาใช้กับงานอีเวนต์ ฟรี สามารถนัดหมายประชุมกับเราได้โดยตรงที่ลิงก์นี้ครับ