งานอีเวนต์ทุกงานจัดขึ้นอย่างมีเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือจัดขึ้นเพื่อทำกำไรก็ตาม ซึ่งการจะวัดผลว่าอีเวนต์นั้นๆ ประสบความสำเร็จ ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ ก็จำเป็นจะต้องมีตัวชี้วัดที่ถูกต้องเสียก่อน
ซึ่งการวัดผลว่างานอีเวนต์ประสบความสำเร็จหรือไม่ก็สามารถทำออกมาได้หลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการผลลัพธ์แบบไหนเป็นหลัก หากเป็นงานอีเวนต์ที่เน้นด้าน Awareness สร้างการรับรู้ ก็อาจมองไปที่จำนวนผู้มาร่วมงาน หรือหากเป็นการจัดขึ้นเพื่อหากำไร ก็อาจเน้นไปที่ส่วนของยอดขายบัตรเข้างาน หรือยอดขายของสินค้าและบริการที่เกิดขึ้นหลังจากการจัดงานอีเวนต์ เป็นต้น
ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงปัจจัยต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ในการตั้งเป็น KPI ในการวัดผลความสำเร็จของงานอีเวนต์ของคุณได้ ที่จริงแล้ว Factor พวกนี้มีจำนวนมาก แต่เราคัดเฉพาะตัวที่เข้าใจง่ายมาแนะนำให้คุณผู้อ่านได้ดูกัน ถ้าพร้อมแล้ว เราขอเรียนเชิญให้คุณเลื่อนลงไปอ่านต่อที่ด้านล่างได้เลย
• จำนวนบัตรที่ขายได้
• จำนวนผู้ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน
• จำนวนผู้ที่มาเช็กอิน
• การทำแบบสอบถามหลังจบงาน
• ยอดขายหลังจบงาน
• การถูกพูดถึงบนโซเชียลมีเดีย
• รายรับที่ได้จากการจัดงาน
• ความพึงพอใจของสปอนเซอร์
• Leads คุณภาพ
• ผู้ร่วมงานที่กลับมาซ้ำ
• บทส่งท้าย
• เกี่ยวกับ Happenn
ไม่มีอะไรจะพิสูจน์ผลประกอบการของคุณได้ชัดเจนไปกว่ายอดขายบัตรเข้างาน เพราะถ้าผู้คนยอมควักกระเป๋าสตางค์เพื่อซื้อตั๋ว นั่นหมายความว่าพวกเขาสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอในงานอีเวนต์ครั้งนี้จริงๆ
ในทางปฏิบัติ ข้อนี้จะคล้ายคลึงกับการวัดผลด้วยยอดขายบัตรเข้างาน แต่มักจะเป็นกรณีสำหรับงานอีเวนต์ที่ไม่คิดค่าเข้าชม ยอดผู้ลงทะเบียนเข้าร่วมงานอีเวนต์จะแสดงให้เห็นว่างานของคุณน่าสนใจแค่ไหน หรือแคมเปญการตลาดที่ทำออกไปมีผลมากน้อยแค่ไหน เป็นต้น
แต่การวัดผลความสำเร็จของงานอีเวนต์ก็ไม่ได้มีแค่การดูยอดบัตรหรือยอดคนลงทะเบียนเสมอไป เพราะจำนวนของผู้ร่วมงานที่มาเช็กอินเข้างานจริงๆ ก็แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจจริงของผู้ร่วมงานเช่นกัน การนำข้อมูลผู้เช็กอินตรงนี้ไปเทียบกับยอดผู้ลงทะเบียนหรือยอดซื้อบัตร จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมในงานอีเวนต์ของคุณได้กว้างขึ้นเมื่อถึงเวลาต้องวิเคราะห์ข้อมูล
อีกหนึ่งวิธีการที่สามารถวัดผลความสำเร็จในงานอีเวนต์ของคุณได้ชัดเจน ก็คือการถามไปยังผู้ร่วมงานของคุณโดยตรง ด้วยการส่งแบบสอบถามหลังจบงานอีเวนต์ หรือ Post-Event Survey ออกไปทางอีเมล หรือแนะนำให้พวกเขาทำก่อนจะออกจากพื้นที่จัดงาน ซึ่งตรงนี้จะทำให้คุณได้ข้อมูลที่จำเป็นเป็นจำนวนมากสำหรับไปใช้งานต่อหลังจบงานอีเวนต์ไปแล้ว
หากงานอีเวนต์ของคุณเน้นไปที่การนำเสนอสินค้าหรือบริการ การตรวจสอบยอดขายหลังจบงานอีเวนต์ไปแล้วก็เป็นอีกหนึ่งวิธีการที่น่าสนใจในการวัดผลความสำเร็จของตัวงานอีเวนต์ด้วยเช่นกัน
และถ้างานของคุณเน้นไปที่การสร้างการรับรู้ Awareness ต่างๆ การถูกพูดถึง หรือการมี Engagement บนโซเชียลมีเดียก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่คุณควรให้ความสำคัญ ปัจจุบันมีเครื่องมือหลายชิ้นที่ช่วยให้คุณติดตามคีย์เวิร์ดหรือแฮชแท็กต่างๆ บนโซเชียลอย่างเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม หรือทวิตเตอร์ได้
ในบางกรณี ยอดขายบัตรอาจไม่เพียงพอต่อการสรุปว่างานอีเวนต์ของคุณประสบความสำเร็จตามที่ตั้งไว้หรือไม่ ก็อาจต้องลงรายละเอียดให้ลึกลงไปในด้านการเงินมากขึ้น เช่นการบวกลบต้นทุนกับรายรับ เพื่อที่จะได้เห็นว่ากำไรจริงๆ ที่ได้จากการจัดงานมีมากน้อยแค่ไหน
เพราะในการจัดอีเวนต์แต่ละครั้ง ผู้ร่วมงาน ไม่ใช่ลูกค้าเพียงกลุ่มเดียวที่คุณต้องให้ความสำคัญ แต่บรรดาผู้สนับสนุน สปอนเซอร์ต่างๆ ก็นับเป็นลูกค้าของคุณอีกกลุ่มด้วยเช่นกัน (โดยเฉพาะกับงานที่เปิดให้เข้าฟรี) ซึ่งการทำแบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจ (Satisfaction Survey) ก็ช่วยให้คุณได้รู้เช่นกันว่างานอีเวนต์ของคุณเป็นอย่างไร ซึ่งตรงนี้ก็จะช่วยให้คุณได้เห็นภาพชัดขึ้นว่าจะต้องทำอะไรบ้างในการขอสปอนเซอร์สำหรับงานอีเวนต์ครั้งต่อไป
สำหรับงานด้านการตลาดหรืองานขาย การหา Lead ใหม่ๆ เปรียบเสมือนการเปิดประตูและเริ่มเดินก้าวแรกเข้าไปสู่ห้องเก็บสมบัติ การวัดผลด้วย Lead ที่ได้มาเหมาะมากสำหรับงานอีเวนต์ที่นำเสนอสินค้าหรือบริการที่จำเป็นต้องใช้เวลาในการศึกษาและอธิบาย ว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานอย่างไร ก่อนที่จะลงเอยด้วยการปิดดีลการขายในภายหลัง
อีกหนึ่งปัจจัยที่น่าสนใจในการนำมาวัดผลก็คือ การดูว่าผู้ร่วมงานที่มาอีเวนต์ในครั้งนี้คือคนทีเคยมาร่วมงานในครั้งก่อนหน้าด้วยหรือไม่ สิ่งนี้จะทำให้ได้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) มากแค่ไหน ซึ่งก็ถือว่ามีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการหาผู้ร่วมงานหน้าใหม่ๆ มาร่วมในงานอีเวนต์เลย
คุณสามารถตั้ง Factor ในการวัดผลความสำเร็จในงานอีเวนต์ของคุณในรูปแบบอื่นได้ตามที่ต้องการ ตราบใดที่ตัววัดผลนั้นสามารถให้คำตอบกับธุรกิจของคุณได้ ทั้งสิบข้อที่เรานำมาพูดถึงในด้านบนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของหลากหลายวิธีที่สามารถทำได้เท่านั้น (เพราะสามารถเข้าใจได้ง่าย ไม่ซับซ้อน)
Happenn ให้บริการด้านซอฟต์แวร์สำหรับการลงทะเบียนและเช็กอินเข้าร่วมงานอีเวนต์ ที่สามารถช่วยคุณติดตามสถิติเกี่ยวกับผู้ร่วมงานต่างๆ ได้อย่างใกล้ชิด และเรายังมีบริการสร้าง Post-Event Survey ที่สามารถส่งไปให้ผู้ร่วมงานของคุณทุกคนได้ผ่านการ Blast อีเมลออกไปในคลิกเดียว สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่หน้า ผลิตภัณฑ์ ของเรา หรือติดต่อหาเราโดยตรงได้ด้วยการกรอกแบบฟอร์มในหน้า ติดต่อเรา ที่ลิงก์นี้ได้ตลอด 24 ชั่วโม
